Als u een belofte niet nakomt, is uw eerste reactie om uzelf te verdedigen, om het te rationaliseren, minimaliseren of negeert u het gewoon?
Een collega en mentor introduceerde een krachtig concept genaamd “pre-vergiffenis”. Feitelijk, betekend het : ”U bent reeds voor vergeven voor de fouten die u zal maken. Het is een onontkoombaar deel van uw levensweg. Als wij in angst voor het maken van fouten zouden leven, zouden wij geen weddenschappen aangaan, risico’s nemen of onze vaardigen uitbreiden. Dit betekent niet dat moedwillig slecht gedrag vrijuit gaat, maar dat u erkent dat iedereen een fout kan maken (feilbaar is) en dat dit acceptabel is.
Bij het rechtzetten van fouten, is het opmerkelijk ontwapend om de volledige verantwoordelijkheid te nemen. Niets ontkracht woede meer dan een oprechte verontschuldiging, zonder excuses, en actie om de situatie te corrigeren.
Overweegt u een versie van het volgende als u merkt dat u iemand onrecht heeft aangedaan :
“ Ik heb u iets heel belangrijks te vertellen. Ik heb oprecht spijt over mijn gedrag. Is was fout en erken dat. Het spijt me. Ik hoop dat u mij kunt vergeven en zal er alles aan doen dat dit zich niet herhaald. Niet met u en ook niet met anderen. Ik heb een harde, maar waardevolle les geleerd, helaas op uw kosten, en ik wil dat u weet hoe serieus ik ben. Verder is het mijn intentie de nodige actie te ondernemen om het weer goed te maken tussen ons. Is dat iets dat waar u meen zou kunnen leven, of hebt u een betere suggestie?”
Het rechtzetten van fouten is één van de wegen naar een cultuur van groot vertrouwen.
Van troep naar succes : Het rechtzetten van fouten
- Overweeg het instellen van een cultuur van pre-vergiffenis binnen uw team. Bepreek de betekenis hier met elkaar en geraak zo tot een consensus over de positieve en negatieve implicaties hieromtrent.
- Als u een verwachting hebt geschonden of een belofte niet bent nagekomen, geef het dan toe. Onderdruk de drang het goed te praten (rationaliseren).
- Neem volledige verantwoordelijkheid middel een oprechte verontschuldiging en onderneem actie voor het rechtmaken van de fouten. Bij een verontschuldiging vol excuses, blijven alleen de excuses hangen en niet de verontschuldiging.
- Merk op dat de noodzaak vaker te verontschuldigen duidt op andere zaken die moeten worden aangepakt. Onthoud ook het adagium: “ Als je niemand kwaad maakt, bereik je waarschijnlijk niets.” Vind een balans tussen de twee.
